Detectando la necesidad de Mejores Procesos

Dentro de las las 8 fuentes de innovación mencionadas en el libro "La Innovación y el Empresario Innovador" de Peter Drucker encontramos que la necesidad de mejores procesos puede ser una muy importante fuente de innovación.

- Algunas veces la necesidad de mejorar un proceso aparece debido a cambios en variables externas a nuestra organización que generan incongruencias y problemas.
A modo de ejemplo podemos mencionar los cambios demográficos que produjeron una reducción significativa en la cantidad de mano de obra disponible para las fábricas de los países desarrollados en la década del ´70. Fue en esa época que las fábricas comenzaron a automatizar y robotizar sus procesos con tecnología que ya estaba disponible desde hacía mucho tiempo. Así Japón se convirtió en pionero en el uso de la robótica en los procesos de fabricación debido a que fue el primer país en comenzar a sufrir un descenso pronunciado en los nacimientos y una posterior escasez de jóvenes trabajadores para sus plantas fabriles. En este caso cumple la frase que asegura que "la necesidad es la madre de la invención" . . .

- Otras veces se detecta la necesidad de redefinir un proceso muy antiguo al que nunca se le ha incorporado nuevo conocimiento, o también de una mejora muy específica y puntual que genera mejoras importantes en la cantidad y/o calidad del output producido.

En este sentido, Drucker nos da un ejemplo que se remonta al año 1890, una época en que el proceso de creación de un diario o revista había incorporado muchas mejoras en todas sus fases, con excepción de la confección del "original", que continuaba siendo 100% manual, y que requería mano de obra muy artesanal --con una curva de aprendizaje de aproximadamente 8 años.

Esto hacía imposible satisfacer la demanda existente debido a la explosión demográfica y creciente alfabetismo en todo el mundo, entonces allí aparece el linotipo de Mergenthaler para semi-automatizar la colocación de las letras en un original.


Para cerrar, Peter Drucker asegura que las necesidades de mejorar procesos pueden ser detectadas y evaluadas sistemáticamente, a la vez que aconseja tener en siempre mente las siguientes preguntas:

- Entendemos con precisión lo que se necesita mejorar?

- Tenemos el conocimiento necesario para producir la mejora, o podemos obtenerlo?

- Sabemos cómo la mejora propuesta va a ser aceptada por nuestra organización, proveedores y clientes?

Ejercicio de empatía

La empatía, también llamada inteligencia interpersonal, es una capacidad cognitiva que nos permite entender al otro, conocer de algún modo sus pensamientos/sentimientos, y ponernos en su lugar de tal forma de crear conexiones positivas con la gente que nos rodea.

Y aunque parezca algo extraño, tener éxito en el competitivo y difícil mundo de los negocios está más relacionado con nuestras capacidades empáticas que con nuestras capacidades de avanzar y doblegar a nuestra competencia. Las mejores estrategias comerciales se basan de algún modo u otro en imaginarse cómo los demás sienten y piensan. Y esto sólo puede conseguirse mirando las cosas desde distintas perspectivas, más allá de la propia . . .

Proponemos la siguiente actividad para ejercitar nuestras capacidades empáticas: cuando disponga de algún tiempo libre, visite algún quiosco de venta de diarios y revistas cercano, y pida permiso para echarle un vistazo a alguna revista que esté en exhibición. Dicha revista tiene que ocuparse de una temática que esté muy lejana a sus habituales áreas de interés y que ud. nunca ha leído (ni leería a no ser debido a este ejercicio :) )

Entonces si ud. por ejemplo es un intelectual, podría elegir una revista relacionada con el ocio y la farándula, mientras que si no entiende nada de deportes (ni le interesan), podría elegir la primera revista o diario de futbol que vea a su alcance . . .

Una vez seleccionado el medio impreso que cumpla con estas características, empezar a hojearlo y formularse las siguientes preguntas:

• a quiénes está dirigida ésta publicación? por qué la compran?
• qué sentimientos despierta en su audiencia las notas principales mencionadas en la tapa?
• qué me sorprende de los colores y el formato de los textos y las fotografías? por qué son de ese modo y no de otros?
• qué particularidad tienen los avisos publicitarios? qué características tienen y por qué? a quiénes están dirigidos?

Ver el mundo que nos rodea desde diferentes perspectivas nos ayuda a ser más empáticos, y así también más creativos. Esperamos que este ejercicio les resulte útil y, por qué no, también divertido.

Acerca de algunos consultores (muy caros) y sus informes . . .

"Este es el informe de la empresa consultora,

ellos dicen que nos ayudará a aclarar las cosas"

Innovación en Procesos y Manejo de Proyectos a través de "Métodos Agiles"

En algunos artículos anteriores hemos hablado de la gran importancia que tiene la innovación en procesos y métodos, pese a que generalmente la innovación en productos/servicios es la que tiene mayor difusión.

Y dentro de estas innovaciones de procesos y métodos queremos remarcar la importancia de los "Métodos Agiles", que permiten a las organizaciones enfocar sus talentos y recursos en forma eficiente.

Actualmente estos Métodos Agiles se están utilizando intensamente en el desarrollo de software:
En los proyectos se busca que todos los recursos se empleen en la creación del mejor software que satisfaga las necesidades del cliente. Esto significa que todos los que forman parte del equipo de trabajo se concentran únicamente en tareas y procesos que agregan valor al cliente del producto que se está creando, mejorando o implementando.

Adicionalmente, los usuarios o clientes reciben periódicamente prototipos o versiones en funcionamiento del producto a medida que se va construyendo, lo cual les permite evaluar el trabajo realizado, advertir sobre problemas que se detecten, y sugerir mejoras o funcionalidad valiosa que no se había considerado originalmente (ya sea por olvido, o porque la nueva funcionalidad se inspira en la experiencia de evaluar el producto mientras se está construyendo)
La distinción entre las tareas relevantes y los que no agregan valor se consigue a través de la creación de contextos con alto nivel de empowerment y feedback. (leer más sobre Métodos Agiles aplicados al desarrollo de software)

Actualmente los conceptos y metodologías relacionados con la ¨agilidad" incluyen: scrum, lean, kanban y Test Driven Development (TDD).

Los Métodos Agiles ya se comienzan a extender rápidamente a otras industrias y organizaciones, incluyendo empresas multinacionales, ONGs y gobiernos --y dentro de ellas se utilizan en diferentes sectores y departamentos.

Seguiremos escribiendo en detalle acerca de los Métodos Agiles y su adopción en los próximos días . . .

Los ingenieros informáticos debatirán sobre cómo mejorar la posición competitiva en tiempos de crisis

Los ingenieros informáticos debatirán sobre los "desafíos" profesionales.
Los ingenieros informáticos compartirán experiencias sobre cómo mejorar la posición competitiva en tiempos "difíciles" para la economía y debatirán acerca de los "desafíos" de la profesión ante la crisis en ´Semanainformatica.com´, un evento puesto en marcha por el Colegio Oficial de Ingenieros en Informática de la Comunitat Valenciana (COIICV) que comenzará mañana en Valencia, según informaron en un comunicado fuentes de la organización.

Es una excelente oportunidad para confrontar puntos de vista y ofrecer nuevas propuestas.

Un foro en el que analizar cómo el sector se adaptará a la crisis y cómo ésta es una oportunidad, pues la inversión en mejora de procesos y rentabilización de los recursos es vital para las empresas.

Se centrará la temática en la ´Nueva Administración´, con la presentación de casos prácticos en innovación y gestión 2.0, mientras que la jornada siguiente estará destinada a la auditoría, seguridad y buen gobierno de las tecnologías de la información.

Leer más: http://www.panorama-actual.es/noticias/not291294.html

Pensamiento de Einstein acerca de los tiempos de crisis

Luego de la mención de algunas frases de Albert Einstein sobre el tema "crisis" en un artículo previo (Frente a la crisis ¿Resistencia al cambio o flexibilidad para el cambio? ) nuestro amigo Fabián Longhitano (Gerente de Calidad del Polo Tecnológico Rosario) nos envía un texto que nos ayuda a entender claramente tanto lo que pensaba Einstein sobre los tiempos de crisis, como así también el lugar en el que se ubicaba durante los mismos:


"No pretendamos que las cosas cambien si seguimos haciendo lo mismo.
La crisis es la mejor bendición que puede sucederle a personas y países porque la crisis trae progresos. La creatividad nace de la angustia como el día nace de la noche oscura.
Es en la crisis que nace la inventiva, los descubrimientos y las grandes estrategias.
Quien supera la crisis se supera sí mismo sin quedar "superado".
Quien atribuye a la crisis sus fracasos y penurias, violenta su propio talento y respeta más a los problemas que a las soluciones.

La verdadera crisis es la crisis de la incompetencia. El inconveniente de las personas y los países es la pereza para encontrar las salidas y soluciones. Sin crisis no hay desafíos, sin desafíos la vida es una rutina, una lenta agonía. Sin crisis no hay méritos. Es en la crisis donde aflora lo mejor de cada uno, porque sin crisis todo viento es caricia.

Hablar de crisis es promoverla, y callar en la crisis es exaltar el conformismo. En vez de esto trabajemos duro. Acabemos de una vez con la única crisis amenazadora que es la tragedia de no querer luchar por superarla"

Albert Einstein (1879 - 1955)

*La foto corresponde a una conferencia dictada por Einstein durante su visita a Argentina en el año 1925

Persistencia y continuidad

Convertir ideas creativas en proyectos y productos innovadores es un camino que en algunos momentos puede tornarse difícil, tal como lo ilustra el siguiente gráfico:



- Como podemos conseguir que nuestro equipo y organización traspasen la " noche oscura del innovador " mencionada en el diagrama?
La respuesta es un liderazgo positivo que ponga mucho énfasis en facilitar y estimular la Persistencia y la Continuidad.

**Persistencia: nos permite movernos de la ideación a las fases de implementación que caracterizan al proceso innovador y mantener nuestro ánimo y nivel de energía en los momentos en que no obtenemos los resultados esperados.

• En este sentido es famoso el caso de Thomas Edison, quien realizó cientos de experimentos con materiales diversos antes de encontrar que un filamento de tungsteno funcionaba muy bien para hacer viable su idea de lámpara incandescente, y que ante cada fracaso simplemente comentaba que " ... al menos ahora conocemos un nuevo material que no nos sirve para lograr nuestro objetivo ... "

**Continuidad: dado un norte y una vez definido el plan de trabajo, todos nos comprometemos a cumplirlo sin interrupciones ni distracciones, porque sabemos que de no hacerlo, será más dificil cumplir con nuestros objetivos grupales e individuales.

La importancia de la continuidad para poder innovar con éxito es resaltada por Francesco Morace, director de la consultora Future Concept Lab:

• Francesco, cuál es la gran clave para transformar ideas en proyectos?

• "LA CONTINUIDAD es el elemento más importante, pienso yo. Mi impresión es que aquí hay muchas ideas, capacidad de discutirlas, visión crítica muy alta pero después estas ideas no siguen desarrollándose en el tiempo. Es ya un problema de dispersión de inteligencia y de energías creativas. La formación permanente es muy importante, también es necesario que existan instituciones que incuben estas ideas. Y también una determinación más fuerte. Las personas tienen que ser más decididas, con más confianza en sí mismas para creer que estas ideas se pueden transformar en un proyecto . . ."

(Encuentro Intl de Diseño y Comercialización, Centro Metropolitano de Diseño, Buenos Aires/Argentina, 2006)