Simonton ha
demostrado que la #Creatividad y el #Liderazgo de alto nivel tienen mucho en
común.
Los líderes y
creadores destacados son comparables en numerosas variables individuales
incluyendo factores tanto cognitivos y de personalidad como las variables de
desarrollo.
Hoy más nunca es necesario desarrollar la capacidad creadora y la innovación.
Simonton, D, K.
(1992) Creativity and Leadership: Casual Convergence and Divergence.
Las comunidades pueden y deben imaginar su destino y actuar
en consecuencia. En ese futuro imaginado y deseado está el principal fundamento
de nuestra construcción común. Debemos forjar nuevos líderes, creativos,
inteligentes y audaces.
Congreso sobre Espiritualidad y Creatividad en Management. Creatividad y productividad.
Para Richard Barrett “la creatividad aparece cuando nos comprometemos con la expresión de nuestra propia esencia” y ha destacado la “diferencia entre crear desde el ego y desde el alma”. “El ego no es lo que eres... el alma es lo que realmente eres”. Según Jack y Boyatzis “vemos los humanos de una forma muy reduccionista” ... “La productividad es un resultado del liderazgo resonante en un lugar de disonante, de activar las neuronas espejo (las emociones son contagiosas)”. http://goo.gl/d9tLE5
Deseo agradecer a todos los que brindaron sus comentarios y votaron por el color de la portada del libro. Las opiniones han estado bastante divididas pero con mayoria por el color violeta. De cualquier manera ambos colores están presentes en las espirales. El libro ya está a la venta en: http://lnkd.in/bcTKHVu Seguiremos "crealogando" y apostando por concretar la Era de la Potenciación de la Creatividad Humana. Un fuerte abrazo!!! Carlos Churba
Conferencia: “Conceptos, técnicas y experiencias para el desarrollo de la creatividad en la enseñanza. Formación de formadores innovadores” a cargo de Carlos Churba.
Congreso Provincial de Educación. General Alvear. Mendoza. 1, 2 y 3 de Agosto de 2013. Innovar Para Transformar. Diseño Creativo de
Materiales Didácticos.
Resumen de la presentación
Crear contextos de aprendizaje y estímulo
para el desarrollo creativo de los alumnos y de los docentes es una actividad
compleja y desafiante. El objetivo buscado es compartir junto a los asistentes
a la presentación, por un lado conceptos del campo de la creatividad y por el
otro la experiencia, que venimos realizando desde hace más de 25 años en la
formación en creatividad, de buenas prácticas apropiadas para el logro del
desarrollo creador.
Temas de la Conferencia/Taller
Creatividad
Marco conceptual
La Paradoja de definir la Creatividad
Definición de la Creatividad
El Gráfico Espiralado de la Creatividad
El Encuentro Multicreador. Crealogar
La Personalidad Creadora
El Proceso Creador
Metodología y Técnicas de Creatividad
Evaluación de la Creatividad
El Ambiente Favorecedor o Inhibidor de la Creatividad.
Los Bloqueos a la Creatividad y a la
Innovación
MIFAC. Modelo Integral Facilitador
de la Creatividad
Propósitos y objetivos
El animador. Su relación con el liderazgo.
El espacio potencial
Clima de confianza
Estrategias y metodologías
Actividades de formación y lenguajes de expresión
Encuadre.
Liderazgo
La creatividad, el liderazgo y la innovación están relacionados en
diferentes instancias tanto en el ámbito educacional como organizacional.
El docente como facilitador y animador de la creatividad y la innovación.
Espíritu de equipo, creatividad, responsabilidad,respeto, comunicación, empatía, honestidad y transparencia, integridad.
Valor es algo que nos es valioso, nos moviliza y se hace realidad en la medida en que lo concretamos en actos, en acciones. Los valores nos hacen apreciar o rechazar ciertas conductas o circunstancias. Los valores deben ser encarnados por las personas.
Hacemos algo porque en ese hacer hay involucrado un valor. El valor empuja, impulsa. Los valores se trasladan desde nuestra mente a las tareas y a las personas con las que trabajamos. Se aprecian por la educación, se transmiten por lo que cultivamos y crean la cultura de las organizaciones reflejando el modo de vida y de trabajo como un todo.
Si es un valor superior, podemos emplear valores inferiores como medios para alcanzar dicho valor superior pero cuidando no invertir la escala de valores y jerarquizar los valores inferiores.
No existe una jerarquía absoluta de valores sino una serie de valores aplicables y funcionales dentro de los diferentes ámbitos del existir humano y las circunstancias en las que nos toca vivir y trabajar.
Cuando el objetivo compartido por los integrantes de una organización o equipo es el desarrollo de software de calidad, vemos que la complejidad de los proyectos no puede manejarse y reducirse en forma sustentable sin recurrir al trabajo en equipo guiado por valores humanos tales como la creatividad, la responsabilidad, el espíritu de equipo, la comunicación, la empatía, el respeto, la honestidad y transparencia y la integridad, con las conductas que concretan, en el trabajo cotidiano, dichos valores.
Facilitadores: Lic. Carlos Churba. Lic. Ricardo Colusso
12 de octubre, 17 hs
Audiencia: Estudiantes y profesionales en general.
Beneficios: Adquirir conocimientos prácticos sobre las ventajas de poner foco en los valores humanos y la creatividad para el desarrollo de software de calidad.
El workshop suministrará herramientas ágiles y por medio de ejercicios y técnicas creativas el público podrá experimentar, vivenciar y reflexionar sobre la importancia de los valores humanos y del trabajo en equipo.
Los escaladores de alta montaña dividen su recorrido a la cima en varias etapas con objetivos intermedios.
En cada etapa hay un momento para definir hasta dónde llegar y cómo, luego todo el esfuerzo de concentra en avanzar hacia ese objetivo, y finalmente hay tiempo de retrospectiva: cómo estamos individualmente y como equipo? qué hicimos bien y tenemos que mantener? de todo lo que hicimos, qué fue lo que no funcionó bien? en que áreas, aptitudes y actitudes debemos mejorar antes de seguir?
De esta forma consiguen:
-reducir riesgos, y ser más flexibles a los cambios imprevistos hacen planes para plazos cortos con información actualizada sobre el estado del tiempo, la cantidad de agua y comida que les queda, el estado físico y emocional del grupo, etc.
-comparar lo realizado con lo esperado, con posibilidades de corregir errores y de reconocer aciertos que deben mantenerse y repetirse en el futuro -estar más motivados y concentrados en cumplir con objetivos de corto plazo tales como llegar a un refugio determinado antes de que anochezca -- en contraposición a "alcanzar la cima dentro de 4 días y medio"
Proponemos utilizar esta forma de trabajo para reducir la complejidad de los proyectos y obtener mejores resultados.
He tenido oportunidad de leer libro de Rodolfo W. Salas El Ejercicio del Nuevo Liderazgo de Editorial Osmar D. Buyatti.
Vivimos en un mundo en el que día a día debemos enfrentar alta incertidumbre, crisis y nuevos desafíos.
El autor responde a la necesidad de dar respuestas a dichos desafíos aportando conocimientos y herramientas sobre el liderazgo para todos los interesados en su desarrollo personal y profesional.
El nuevo libro de Salas plantea diversos aspectos que se vinculan con el liderazgo asignándole a éste la función de relacionar a los negocios tanto con las empresas para que logren sus objetivos y tenga las bases para crecer a largo plazo como con la sociedad en general.
Entre otros temas se contesta a las preguntas sobre si todo jefe es un líder, si el líder nace o se hace, cuáles son los mejores estilos de liderazgo, sobre la existencia de la motivación externa y sobre la relación del líder con un equipo de trabajo.
Como los líderes se encuentran bajo mucha presión, tienen que resolver problemas y tomar decisiones estratégicas determinantes para el futuro de sus empleados y sus organizaciones deberán conocer sus fortalezas y trabajar para eliminar sus debilidades.
Destaca Salas que un líder debe inspirar para lo cual presenta como fuente de inspiración el legado que han dejado grandes líderes cómo Daniel Goleman, Viktor Frankl y Nelson Mandela entre otros.
Es interesante el capítulo sobre el modelo del liderazgo situacional porque permite tener en cuenta por un lado las diversas situaciones en que un líder puede encontrarse y por el otro lado los diferentes niveles de desarrollo de sus colaboradores.
Los líderes además de ser buenos administradores y ayudar a quienes trabajan con ellos a cumplir sus metas, también deben convertirse en ejemplo y gestionar el talento aprovechándolo y optimizándolo en todos los integrantes de la organización.
El ejercicio del nuevo liderazgo desarrolla un capítulo sobre las Webs Sociales y la influencia que se puede ejercer sobre otras personas por vía de las publicaciones en un intercambio de conocimientos enriquecedor.
Por último se presenta un anexo dónde el autor desarrolla un caso de estudio para relacionar los contenidos del libro sobre liderazgo con el tema empresarial.
Coincido plenamente con Salas sobre la importancia estratégica del Nuevo Liderazgo. Sabemos que todo lo nuevo tiene íntima relación con la creatividad y la innovación por lo que mientras más profundicemos sobre estos temas será mayor el impacto positivo tanto en el ámbito personal como organizacional y social.
El paradigma de “comandar y controlar” que rigió la gestión y dirección de las organizaciones humanas hasta hace pocos años , y que va dejando lugar a espacios más colaborativos, sinérgicos y ágiles (Gestión 2.0), incluyó muchas veces la presión y el destrato a proveedores.
Salvo excepciones, las empresas guiadas aún por ese viejo paradigma buscan extraer de cada proveedor lo máximo posible y al menor costo, tratando además de retrasar los pagos a través de ardides y estratagemas que, si bien legales, distan de ser justos. En estos casos aparte de la posible ventaja económica que puede obtenerse demorando los pagos por algunos días, puede detectarse el objetivo de demostrar quién es más poderoso.
Pero empíricamente vemos que el destrato a proveedores concluye siendo no sólo una mala idea, sino también un pésimo negocio:
· A simple vista se comprueba que los proveedores que no son tratados justamente, de alguna forma u otra terminan aumentando sus tarifas o demorando las entregas para cubrirse del daño que le causa su cliente.
· La creación de Situaciones de Suma Cero no permite ninguna forma de sinergia, sino que crea un contexto hostil y poco propicio para mejorar y prosperar.
· Adicionalmente los empleados de la empresa cliente reciben un mensaje claro de los valores de la organización, el cual resulta mucho más impactante y certero que cualquier slogan o mensaje acerca de la importancia de los recursos humanos para la organización.
A modo de ejemplo podemos citar la gran crisis de la industria automotriz de Estados Unidos en la década de 1980, causada en parte debido a la sinergia y mejora continua que las fábricas japonesas consiguieron tanto internamente como con sus proveedores de autopartes.
La próxima vez que recibas una factura por productos o servicios de un proveedor cumplidor y valioso: si tu primer impulso es demorarle el pago debido a cualquier excusa, te sugerimos pensarlo dos veces . . . ya que puedes estar dañando, y sin quererlo, el presente y futuro de tu organización.
El ambiente favorecedor o inhibidor de la creatividad.
Crealogar
Neologismo que hemos propuesto para dar cuenta del "crear sentido", del "crear con sentido", de la "creación por medio del diálogo", del diálogo fecundo entre dos o más personas.
MIFAC. Modelo Integral Facilitador de la Creatividad
Propósitos y objetivos
El animador. Su relación con el liderazgo.
El espacio potencial
Clima de confianza
Estrategias y metodologías
Actividades de formación y lenguajes de expresión
Encuadre.
Liderazgo
La creatividad, el liderazgo y la innovación están relacionados en diferentes instancias tanto en el ámbito educacional como organizacional. A partir de una revisión bibliográfica sobre el tema, proponemos una forma concreta y novedosa en la que el líder puede ejercer su rol de animador y catalizador de la creatividad y la innovación.
El líder al ser catalizador de una cultura organizacional que favorece la creatividad puede ser asimilado al rol del facilitador que he propuesto en el Modelo Integral Facilitador de la Creatividad, MIFAC.
El líder al ser animador de la creatividad dinamiza a la organización y ofrece a sus miembros la posibilidad de que éstos encuentren en la organización un lugar propicio para desplegar sus aportes permitiendo desplegar así la creatividad tanto individual y como grupal.
El líder-animador de la creatividad tiene incorporados en su manera de plantear los problemas y desafíos organizacionales las normas básicas para estimular la creatividad como principios básicos para el trabajo grupal en creatividad:
a. Toda idea es bienvenida.
b. Juicio o valoración diferida.
c. Cantidad de ideas.
d. Resonancia selectiva.
e. Respeto por los ritmos y tiempos de cada uno.
Este tipo de líder ayuda a crear un clima de confianza y permite que los empleados recorran el camino de la tolerancia a la ambigüedad como un elemento necesario para producir respuestas creadoras.
El líder-animador ejerce también dos roles, entre otros, el primero consiste en la creación e implementación de una cultura organizacional favorable a la creatividad y el segundo en poder mostrar, guiar a los miembros de su equipo por el camino a recorrer durante un proceso creador, sirviéndoles de orientación.
2- Experiencias y Buenas Prácticas: Cátedra Creatividad e Innovación.
Objetivos
Desarrollar la creatividad de los alumnos. Conocer los aportes científicos de la creatividad y la innovación. Sensibilizar la percepción y comprender su aplicación en las actividades creadoras. Conocer las características y aptitudes de la personalidad creadora. Conocer el proceso innovador y sus etapas desde el problema para resolver hasta la aplicación de la solución. Comprender la influencia del ambiente físico, psicológico y sociocultural en la creatividad y la innovación. Conocer las técnicas y los métodos de la creatividad para aplicarlos en el ejercicio profesional. Conocer los bloqueos personales y organizacionales a la creatividad y a la innovación. Practicar la formación de grupos creativos y apreciar los beneficios del trabajo grupal.
Contenidos
9 unidades temáticas estructuradas con fines didácticos.
Unidad 1. La creatividad.
Unidad 2. Marco conceptual.
Unidad 3. La personalidad creadora.
Unidad 4. El proceso creador.
Unidad 5. La innovación.
Unidad 6. Evaluación del producto.
Unidad 7. El ambiente facilitador de la creatividad.
Unidad 8. La metodología de la creatividad.
Unidad 9. Los bloqueos a la creatividad y a la innovación.
Metodología
Las actividades del proceso de enseñanza-aprendizaje están diseñadas para el logro de los objetivos y los contenidos formulados anteriormente. Las actividades serán de: investigación, organización, creación y expresión. Se trabajará con un conjunto de técnicas: creativas, lúdicas, participativas y expresivas. Las clases serán teóricas y prácticas y se empleará la dinámica de grupos. Se articularán los contenidos teóricos y metodológicos con la práctica vivencial y con la reflexión y evaluación. Se contará con la presencia de profesores invitados.
Poligrafías
Es una creación de la cátedra. Una nueva manera de concebir y plasmar un trabajo de investigación y creación y expresión.
Surge como una propuesta novedosa para cambiar la forma tradicional de hacer una monografía y estimular el desarrollo de la creatividad y la capacidad de innovación de los alumnos.
Poligrafía es un neologismo, se compone de poli, prefijo griego que significa numerosos y grafía que como hemos dicho es un sistema de escritura que emplea signos determinados para expresar ideas.
La poligrafía es una tarea propuesta a los alumnos al comienzo de un curso, para ser realizada durante el cuatrimestre con entregas parciales que posibiliten un seguimiento y las correcciones, hasta su conclusión.
Puede ser realizada en forma Individual o en equipo de dos a tres alumnos.
El alumno puede elegir un tema dentro del área de su carrera. Tiene la posibilidad de profundizar algún tema de su disciplina desarrollando y recreando el contenido de la información existente por medio de una propuesta creadora y superadora.
Presentación: en un soporte que mejor exprese el contenido del trabajo.
Las poligrafías que se destaquen por su nivel de excelencia podrán ser incorporadas en la página de la cátedra virtual de la materia.
3- Utilización de nuevas tecnologías en el aula
El uso efectivo de herramientas informáticas permite:
1- Mejorar y acelerar la comunicación general entre clases tanto entre docente y estudiantes cómo entre los propios estudiantes
2- Proveer información precisa sobre los trabajos prácticos a realizar, incluyendo cómo y cuándo serán evaluados
3- Fomentar el trabajo en equipo
Las herramientas informáticas utilizadas incluyen:
Correo electrónico
Lo utilizan principalmente los alumnos para formular preguntas específicas a los docentes acerca de sus trabajos prácticos y temas de la materia.
Grupos virtuales
Permite a los docentes el compartir con los alumnos en un lugar único y central archivos de todo tipo (documentos, planillas, fotografías, diagramas), así también como realizar encuestas y crear y mantener foros de opinión y consulta.
Wikis
Sitios web de edición fácil y segura por parte de varias personas, permite a los docentes y alumnos compartir información multimedia.
Blogs:
Sitios web actualizados frecuentemente por los docentes con artículos que pueden buscarse por fecha y por palabras clave.
Redes sociales
Permiten ubicar a la Cátedra como un nodo de características especiales dentro de las redes de comunicación de estudiantes, docentes e investigadores, con el objetivo de recompilar y distribuir conocimiento, información multimedia, comentarios y debates.
Cuanto tenemos un problema o estamos desbordados se nos presentan varios caminos, siendo el más obvio el ponernos nerviosos y bloquearnos. Lo que a su vez nos impide resolver estas situaciones.
Pero . . . qué pasa si pensamos en nuestros problemas desde una perspectiva diferente?
Esto es lo que se propone (y nos propone) Twitter cada vez que se le presenta un problema. Algo se rompe, o cientos de servers se "caen" . . . pero el equipo de operaciones nos presenta su posición frente al problema a través de una analogía.
Sugerimos al lector observar con atención los detalles del dibujo (rasgos, movimientos representados, colores, uso del humor, significado de cada uno de los elementos) y pensar en cómo esta analogía u otras pueden ayudarnos a representar de una forma creativa y positiva las próximas dificultades que se presenten.
“El ser humano es el ser creador por esencia y por excelencia” Carlos Churba
Como seres humanos nosotros podemos responder a los desafíos que nos plantea la vida y el trabajo profesional realizando una obra que sea creadora y trascendente.
Las personas somos buscadoras de sentido y poseemos un conjunto de valores para conducirnos en la vida de manera responsable.
La autotrascendencia según Frankl, V. consiste en tener una apertura al mundo que nos rodea y a su vez es lo que nos permite salir de nosotros y poder ir al encuentro del otro o de un proyecto conservando nuestra identidad.
La autotrascendencia nos orienta en la elección de nuestros objetivos y es una guía para la búsqueda de sentido por medio del descubrimiento y la realización de los valores creativos que sostenemos.
Los valores nos ayudan a transformar la realidad por medio de nuestras obras y del crealogar con los otros seres humanos en el trabajo y en la vida.
Qué son los Valores Valor es algo que nos es valioso y nos moviliza y se hace realidad en la medida en que lo concretamos en actos. Los valores deben ser encarnados por las personas.
Hacemos algo porque en ese hacer hay involucrado un valor. El valor empuja, impulsa.
Si es un valor superior, podemos emplear valores inferiores como medios para alcanza dicho valor superior pero cuidando no invertir la escala de valores y jerarquizar los valores inferiores. No existe una jerarquía absoluta de valores sino una serie de valores aplicables y funcionales dentro de los diferentes ámbitos del existir humano y las circunstancias en las que nos toca vivir y trabajar.
Los valores se trasladan desde nuestra mente a las tareas y a las personas con las que trabajamos. Los valores dirigen las empresas. Los valores se aprecian por la educación y se transmiten por lo que cultivamos y crean la cultura de las organizaciones reflejando el modo de vida y de trabajo como un todo.
Es aconsejable realizar reuniones de equipo para acordar los valores que se tendrán presentes y darán un marco al trabajo grupal.
Algunos de los valores que nos parecen necesarios para el logro del desarrollo de proyectos de software, coincidiendo con la declaración de interdependencia en cuanto a lograr un continuo flujo de valor, son los siguientes:
Espíritu de equipo El Liderazgo es fecundo en cuanto creación de uma visión compartida y portador de valores positivos que se transmiten al resto de un equipo o comunidad y permite establecer una cultura de logros y resultados deseados consolidando el espíritu de equipo.
Cada miembro siente entonces el orgullo y la satisfacción de integrar un colectivo sabiendo cuales son los principios básicos que deben ser cumplidos para impulsar el rendimiento mediante la responsabilidad compartida en los resultados y efectividad del equipo.
Creatividad “Nadie puede vivir sin valorar. Valorar es crear !Oídlo vosotros, los creadores! Sin valoración la nuez de la existencia está vacía. ¡Oídlo vosotros, los creadores! Nietzsche
Estimular y facilitar el desarrollo de la creatividad de todos los integrantes de la organización reconociendo que son las personas las generadoras de valor.
En nuestra era signada por el cambio acelerado y multisectorial donde prima la incertidumbre es la creatividad y su plasmación en innovación lo que puede conseguir las ventajas diferenciales necesarias para ser una empresa exitosa.
Los proyectos son conversaciones com propósito por lo que el crealogar permite dar respuestas flexibles a los cambios a medida que aparecen para concretarlos en los plazos establecidos y con un buen balance coste-beneficio.
Responsabilidad Si nos preguntamos qué significa ser responsable podemos decir que es dar respuestas acordes con nuestros principios y compromisos.
Responder es lo que constituye el fundamento de la conducta valorativa.
Responsabilidad es responder con eficacia ante el compromiso que implica el realizar las tareas acordadas para el desarrollo de un proyecto.
Respeto De acuerdo con el manifiesto ágil coincidimos en valorar a los individuos y su interacción, por encima de los procesos y las herramientas.
Respetar las diferencias de conocimientos, ritmos, tiempos y modos de cada persona conciliandolos para el logro de resultados deseados.
Respetar con una actitud de apertura y escuchar con atención las ideas de los otros (los diferentes actores de um desarrollo de software mencionados en la parte I) y proponer a su vez las nuestras permite generar sinergia y compromiso compartido.
Integridad La integridad consiste en hacer aquello que uno se ha comprometido a realizar.
Es un valor muy importante para tener confianza en los demás miembros del equipo y proporcionar resultados fiables tanto en el interior del grupo como así también con el trabajo conjunto con el cliente.
Por último y a modo de un ejercicio dejamos algunas preguntas para ser contestadas por el lector y estimular así su creatividad:
¿Qué ocurre cuando una empresa, organización o equipo no posee valores compartidos?
¿Qué se crea en un desarrollo de software?
¿Es el desarrollo de software, en parte, comparable a la obra de un artista o de un artesano, se desarrolla mediante un proceso de creación?
“What is perhaps more exciting to me…” (is) “…that human values ultimately win our over mechanistic values or technology for its own sake in an increasingly technological world. Companies, especially high-techs, are not machines. They are collections of tremendously motivated and creative people, and it is their intrinsic motivation and their creativity that makes all the difference"
Lo que quizás más me entusiasma . . . es que los valores humanos finalmente están por encima de valores mecanicistas o la tecnología como un fín en sí mismo, en un mundo cada vez más tecnológico.
Las empresas, especialmente las de alta tecnología, no son máquinas. Son conjuntos de gente tremendamente motivada y creativa, y es su motivación intrínseca y su creatividad lo que hace toda la diferencia
En el libro: El líder resonante crea más, Daniel Goleman, Boyatzis y McKee plantean un tipo de liderazgo en el que la función emocional del líder es primal en el sentido de acto original y además como el acto más importante del liderazgo.
El líder produce resonancia a través de sus palabras y acciones generando el clima emocional propicio para encauzar las emociones de su equipo en una dirección positiva movilizando lo mejor de las personas. Por el contrario, si lo que hace el líder tiene una dirección negativa produce disonancia afectando en forma negativa el desarrollo emocional y las actividades del equipo.
Las últimas investigaciones del campo cerebral ponen de relieve los mecanismos neurológicos en los que se apoya el liderazgo resonante y el papel importante que desempeñan en las competencias de la inteligencia emocional.
Los autores describen seis estilos de liderazgo divididos en los que alientan la resonancia:
Visionario,
Coaching,
Afiliativo
Democrático
y los estilos que producen disonancia (Pueden ser útiles en situaciones concretas).
Timonel
Autoritario.
Aquellos líderes que pueden utilizar en forma flexible los distintos estilos de acuerdo con las circunstancias que se presentan son los más eficaces.
Describiremos el estilo visionario por ser el que más se relaciona con la creatividad dentro de una organización:
Formula un objetivo común para el equipo de trabajo que resulta movilizador.
Genera un clima de trabajo positivo para todos los integrantes.
Resulta especialmente propicio cuando se necesita crear una nueva visión o cuando es conveniente definir una dirección clara.
Destacamos que se pueden desarrollar las competencias necesarias para un liderazgo resonante por medio de un entrenamiento específico para tal fin.
Para finalizar consideramos que una de las tareas más importantes de los líderes es la creación y manteniento de organizaciones emocionalmente inteligentes e innovadoras para generar valor tanto para los clientes internos como para los clientes externos en una era de cambio constante y acelerado.
